POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

 

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison du dernier article de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en utilisant le lien « Retours et annulations » accessible depuis le pied de page du site. Ce lien lui permet d’accéder à ses commandes et d’effectuer sa demande en ligne.

Le Client peut également informer Valkana avant l’expiration du délai, par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@valkana.fr ou par courrier à :

Valkana
430 impasse du Moulin
26120 Montvendre
France

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer le produit.

2. Conditions d’essayage des harnais et colliers

Valkana accepte qu’un harnais ou un collier soit essayé afin de vérifier sa taille et son ajustement sur le chien. Cet essayage doit être effectué dans un environnement intérieur propre et uniquement pendant le temps nécessaire à cette vérification.

L’essayage est limité à la vérification de la taille et de l’ajustement.

Toute utilisation en promenade, en extérieur, lors d’une activité sportive ou aquatique, ainsi que toute mise en traction volontaire du produit, dépasse les manipulations nécessaires à un simple essayage et est susceptible d’entraîner une dépréciation du produit.

Le produit doit être manipulé avec soin et retourné sans salissure, odeur, poils incrustés, griffure, trace d’usure ou détérioration résultant d’une utilisation dépassant le simple essayage.

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Frais et modalités de retour

Dans le cadre d’une rétractation ou d’un échange de taille demandé par le Client, les frais directs de retour du produit vers Valkana sont à la charge du Client.

Avant l’envoi, le Client peut contacter Valkana à contact@valkana.fr afin d’indiquer son numéro de commande et le motif du retour et de faciliter son traitement.

Adresse de retour :

Valkana
430 impasse du Moulin
26120 Montvendre
France

Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de son retour.

4. Échange de taille

En cas d’erreur de taille, un échange peut être demandé sous réserve de disponibilité de la nouvelle taille et du respect des conditions d’essayage et de retour indiquées ci-dessus.

Les frais de retour de la première taille sont à la charge du Client.

Lorsque l’échange est accepté, Valkana prend en charge l’expédition de la nouvelle taille vers le Client.

Si la taille souhaitée n’est plus disponible et que le Client se trouve encore dans le délai légal de rétractation, il peut exercer son droit de rétractation et demander le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

L’échange de taille constitue une facilité commerciale distincte des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

5. Remboursements

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Valkana rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison standard de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Valkana est informée de la décision du Client de se rétracter.

Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

Valkana peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Un produit reçu endommagé, présentant un défaut de conformité ou relevant de la garantie des vices cachés ne relève pas d’un simple changement de taille ou d’un retour de convenance.

Dans ce cas, le Client doit contacter Valkana à contact@valkana.fr en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre la situation, sans limiter les droits légaux du Client.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans les conditions détaillées dans les Conditions Générales de Vente de Valkana.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : contact@valkana.fr

Courrier :
Valkana
430 impasse du Moulin
26120 Montvendre
France

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.