Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Zones de livraison
Valkana livre actuellement les commandes en France métropolitaine et en Suisse.
Les modes de livraison disponibles pour chaque destination sont affichés au moment du passage de la commande.
Les conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont habituellement préparées par Valkana dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement.
Ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé lors de périodes particulièrement chargées, pour les produits proposés en précommande ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Valkana.
Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation de la commande.
3. Modes de livraison
En France métropolitaine, selon les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut être proposée :
-
En point relais ;
-
À domicile.
En Suisse, les commandes sont expédiées depuis la France par Colissimo, avec livraison à domicile.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
4. Frais de livraison
Pour la France métropolitaine :
La livraison en point relais est offerte à partir de 80 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Si le Client choisit un autre mode de livraison, notamment une livraison à domicile, les éventuels frais ou suppléments correspondant à ce mode sont affichés avant la validation de la commande.
Pour la Suisse :
Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et indiqués au Client avant la validation de sa commande.
La livraison gratuite en point relais dès 80 € d’achat ne s’applique pas aux commandes à destination de la Suisse.
5. Taxes et frais de douane pour les livraisons en Suisse
La Suisse étant située hors de l’Union européenne, les commandes expédiées depuis la France peuvent être soumises à des formalités douanières.
Des frais supplémentaires, notamment la TVA suisse à l’importation, des frais de dédouanement ou d’éventuels droits de douane, peuvent être demandés au destinataire par les autorités douanières ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par Valkana. Ils restent à la charge du Client.
Le montant éventuel de ces frais dépend notamment de la valeur de la commande, des frais de transport et de la réglementation applicable au moment de l’importation.
Valkana recommande aux clients résidant en Suisse de prendre en compte ces éventuels frais supplémentaires avant de valider leur commande.
6. Délais de livraison
Le délai d’acheminement dépend du transporteur, du mode de livraison sélectionné et du pays de destination.
Pour la France métropolitaine :
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au Client avant la validation définitive de celle-ci.
Pour la Suisse :
Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés, sous réserve des éventuels délais liés aux formalités douanières.
Les délais de transport indiqués s’ajoutent au délai de préparation habituel de 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais communiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions d’acheminement.
7. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au Client par les moyens prévus par la boutique ou le transporteur.
8. Retard, colis non reçu ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis non reçu ou de difficulté liée à l’acheminement, le Client est invité à contacter Valkana à :
Valkana reste l’interlocuteur du Client pour l’exécution de la livraison, même lorsque l’acheminement est assuré par un transporteur.
À réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit et à signaler rapidement toute anomalie.
Cette vérification ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.
9. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Il est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse et, lorsque cela est nécessaire à la livraison, son numéro de téléphone avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après validation, le Client doit contacter Valkana le plus rapidement possible à contact@valkana.fr.
Une modification ne pourra toutefois être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
E-mail : contact@valkana.fr
Courrier :
Valkana
430 impasse du Moulin
26120 Montvendre
France